Over deze vacature

Als Team Manager Know your Customer geef je leiding aan een team van KYC analisten. Het team behandelt onboarding van Hypotheekklanten. Wat doe je zoal?:

Je geeft sturing aan de medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het kwaliteits- en kwantiteitsniveau, de tijdigheid en de efficiency van de werkzaamheden; Je signaleert proactief afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je draagt zorg voor de vertaling van beleid naar werkinstructies voor je team.
In de werkprocessen signaleer je de verbeterpunten en pakt deze ook op. Je initieert, begeleidt en implementeert veranderingsprocessen;
Je formuleert en beoordeelt SMART ontwikkel- en resultaatafspraken met de medewerkers van het team. Je monitort en bespreekt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
Je realiseert de juiste kwaliteit en kwantiteit binnen het team door onder andere het coachen en actief bevorderen van employability en ontwikkeling van medewerkers. Je bewaakt de operationele personeelsplanning op middellange termijn.
Je stelt managementrapportages op en bespreekt deze met je ketenpartners.
Je neemt, al dan niet in een sturende rol, deel aan beleidsontwikkelings-, verbeter- of investeringsprojecten.
Onderhoudt intern contact met management binnen alle divisies en stafdiensten om af te stemmen en te beïnvloeden over diverse tactische zaken met betrekking tot het team/ de afdeling ten behoeve van de ketenregie.
Sparringpartners voor de CDD analisten en het geven van inhoudelijk advies over dossiers in bijbehorende portefeuille.
Vakinhoudelijke expertise bijhouden;
In staat te functioneren als escalatieniveau en daarbij zelfstandig te beoordelen en beslissingen te nemen binnen het kader van CDD beleid Achmea;
Ondersteuning aan het management en medewerkers op basis van vakinhoudelijke kennis en expertise van een beleidsterrein.

De afdeling

Als financiële dienstverlener zorgen we voor een gezond en integer financieel stelsel. En we dragen zo bij aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het witwassen van gelden en het financieren van terrorisme zijn belangrijke risico’s die het vertrouwen in het financiële stelsel kunnen schaden. In Nederland gaat naar schatting jaarlijks voor 16 miljard euro aan zwart geld rond. Daarom moeten wij weten wie onze relaties zijn. Dat noemen we bij Achmea ‘Ken uw Klant’, ook wel bekend als Customer Due Diligence (CDD).

We moeten niet-integere relaties herkennen. Dat geldt zowel voor nieuwe als bestaande relaties. Dit doen wij door goed klantonderzoek te doen. En dit ook tijdens de looptijd te blijven bewaken. Daarvoor hebben we regels en procedures waarmee wij voldoen wij aan onze wettelijke plicht en houden wij het financiële stelsel veilig en vertrouwd. Zo voorkomen we dat we zaken doen met frauduleuze en criminele partijen en dat onze diensten gebruikt worden voor witwassen, fraude of financiering van terroristische activiteiten.

Jij werkt samen met ongeveer 250 andere collega’s in één centraal KYC Centre. Dit gespecialiseerde KYC Centre vergroot de eenduidigheid en biedt inzicht in de aantoonbare risicobeheersing van CDD binnen Achmea. Vakmanschap staat centraal in het KYC Centre. Hier is veel aandacht voor het vergroten van de expertise van CDD-professionals.

Jouw achtergrond

Aantoonbare CDD/KYC kennis en -ervaring binnen Retail;
Aantoonbare ervaring als teammanager (minimaal 3 jaar)
Ervaring met aansturing van een team waar dossiers behandeld worden met een korte doorlooptijd binnen en strakke SLA.
Bewezen ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement.
Ervaring met LEAN is een pré
Ervaring in en kennis van de Hypotheekketen is een pré
HBO werk en denkniveau

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.