Marketing Automation Specialist

Functiebeschrijving

Als Marketing Automation Specialist bij ARAG help je ons onze online bezoekers een perfecte ervaring te hebben. Kort samengevat doe je dit door:

1. Chatbot/Live chat: ontwikkelen en optimaliseren van onze chatbot Lisa en live chat systemen;
2. Rechtchecks©: ontwikkelen, optimaliseren en positioneren van onze Rechtchecks waardoor de klant op een eenvoudige manier 24/7 antwoord krijgt op een juridische vraag;
3. marketing workflows: ontwerpen en beheren van workflows om zowel bestaande klanten te behouden als nieuwe leads te genereren;
4. websitebeheer: beheren en verbeteren van onze corporate website, met een focus op toegankelijkheid en gebruikerservaring;
5. data-analyse en advies: je analyseert data afkomstig uit GA4, Cognigy, Salesforce en andere databronnenen. Op basis van de verkregen inzichten kom je met voorstellen om de kwaliteit van onze online dienstverlening te verbeteren en onze marketingstrategie te verfijnen.

Je werkt hierin nauw samen met de collega’s in het marketingteam en schakelt regelmatig met de afdelingen Communicatie, IT en Innovatie.

Functie-eisen

Als Marketing Automation Specialist die wij zoeken heb jij kort samengevat;

• relevante werkervaring in een vergelijkbare rol;
• de motivatie en skillset om te bouwen en (door) te ontwikkelen.

Wat neerkomt op:

• ervaring met het, in samenwerking met andere specialisten, (door)ontwikkelen van chatbots. Daarbij ligt de nadruk op de customer journey en niet specifiek op de techniek;
• kennis en ervaring op het vlak van Customer Experience Optimization (CXO), Conversion Rate Optimization (CRO), personalisatie en Customer Data Platform (CDP);
• kennis van SalesForce, Cognigy en Copernica is fijn, maar geen vereiste;
• analysevaardigheden. Je weet door het analyseren van gebruikersvragen en -gedrag wat er nodig is om klanten een betere online dienstverlening te laten ervaren;
• adviesvaardigheden; je analyse vertaal je naar een concreet, begrijpelijk en professioneel advies;
• doelgerichtheid. Je denkt full-funnel en hebt een drive om te blijven optimaliseren en testen. Alles voor het beste resultaat voor de klant!
• kracht om op een efficiënte en vakbekwame manier je targets te halen. Je bent leergierig en een hands-on type. Je neemt het initiatief, weet van aanpakken en kan goed organiseren.

Tenslotte, niet onbelangrijk, beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal goed.

Wat bieden we

We gaan uit van het goede van de mens én we willen het beste in jou naar boven halen. Daarom geven we je vertrouwen, flexibiliteit en vrijheid om je werk zelf vorm te geven. En zorgen we ervoor dat je met plezier bij ons werkt, jezelf continu ontwikkelt en optimaal presteert. Omdat wij geloven dat dit goed is voor jou én voor onze klanten.

Bovendien kan jij (op basis van een 38-urige werkweek) ook rekenen op een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid met een bruto maandsalaris tot max €5.402,-. Jouw uiteindelijke salaris is afhankelijk van de kennis en relevante werkervaring die je meebrengt. Meer informatie over onze ijzersterke secundaire arbeidsvoorwaarden (13e maand, vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

Interesse?

Ben jij de professional die wij zoeken? Dan lezen we dat graag terug in jouw CV en motivatie. Wij laten dan snel weten of en wanneer we kennis maken. Je praat dan met collega's uit het team waar je onderdeel van uit gaat maken.

Acquisitie vanuit recruitmentbureaus wordt niet op prijs gesteld, we werven zelf.

Over ARAG

ARAG is een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener. Wij maken het recht toegankelijk en betaalbaar voor iedereen. Onze ambitie is om de beste juridische dienstverlener van Nederland zijn. Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening zijn hierbij de uitgangspunten.

ARAG Nederland maakt onderdeel uit van de ARAG Groep, een van oorsprong Duits familiebedrijf met vestigingen in 16 Europese landen, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Met zo’n 750 professionals in Nederland werken wij in een collegiale omgeving en informele werksfeer vanuit de locaties in Amsterdam, Rotterdam, Leusden en Roermond. Wanneer werken op locatie aan de orde is, is jouw werkplek te vinden in Leusden.

Over de afdeling

Je versterkt de afdeling Marketing, Rendement en Risico. Je maakt deel uit van een enthousiast, ambitieus en informeel team dat werkt aan een concurrerend productportfolio en het ontwikkelen en uitvoeren van een krachtige marketingstrategie.