Over deze vacature

Ben jij een resultaatgerichte professional met een passie voor klantgerichtheid en risicomanagement? Wil jij bijdragen aan een cultuur waarin het klantbelang écht centraal staat? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren naar de functie van Manager Klantbelang centraal!

Functieomschrijving:

Als Manager KBC ben je verantwoordelijk voor het rapporteren over onze klantverbeteringen voor Zilveren Kruis. Je fungeert als schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat de principes van Klantbelang Centraal worden geïntegreerd in onze processen en dagelijkse werkzaamheden.

Daarnaast werk je samen met de collega’s uit je team om de business te ondersteunen in het risicomanagement. Je organiseert risicosessies, houdt risicodossiers strak bij en bedenkt verbeteringen die ons risicomanagement efficiënter maken.

Jouw verantwoordelijkheden:

Ondersteunen en adviseren van het management bij het centraal stellen van ons klantbelang.
Het uitdragen van Klantbelang centraal (KBC) en het coördineren en opstellen van de KBC kwartaalrapportages.
Zorgdragen voor de AFM klachtenrapportage en ZK kwaliteitsbeleid
Coördinatie procesbeheer om de actualiteit en werking van processen te waarborgen
Begeleiden van zowel Tactische als Operational Risk Assessments (TRA en ORA’s) en het waarborgen van de actualiteit van andere assessments zoals op gebied van privacy en business continuïteit
Creëren van awareness en enthousiast overbrengen van risicomanagement.
Uitvoeren van contractmanagement voor overkoepelende uitbestedingen binnen ZK, met eigenaarschap binnen COPS.

De afdeling

Afdelingsinformatie

Zilveren Kruis bedient op dit moment ongeveer 5 miljoen verzekerden. Het bedrijfsonderdeel Customer Operations (COPS) heeft daarin een belangrijke rol. Klanten nemen contact op met dit bedrijfsonderdeel voor vragen en het onderdeel zorgt voor administratief gemak aan verzekerden en zorgaanbieders. Dit doen we door onze kerntaken zorgvuldig uit te voeren: het beantwoorden van vragen van onze klanten, het beheren van klantgegevens en het verwerken van declaraties. Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten.

Je komt terecht in het team Operational Compliance en komt te werken in ons enthousiaste team van 7 collega’s dat zich richt op risicobeheersing binnen COPS. Wij monitoren risico’s en zorgen voor hoogwaardige en eenduidige verantwoordingsinformatie.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

Wat verwachten we van jou?

Universitaire masteropleiding afgerond in vakgebieden zoals Risicomanagement, Bedrijfskunde, Economie en Finance,
5 jaar relevante werkervaring in riskmanagement, bij voorkeur ervaring binnen financiële consultancy
Ervaring en kennis in procesmanagement
Je hebt een klantgerichte mindset en een goed begrip van risicomanagement.
Je bent een inspirerende communicator die in staat is anderen te overtuigen en te motiveren.
Je hebt ervaring met het maken en geven van presentaties en kunt data omzetten in heldere analyses.
Je denkt outside the box binnen de risicobereidheid
Je hebt conceptuele en analytische vaardigheden, en een constructieve benadering bij uitdagingen.
Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak. Dankzij jouw proactieve houding en sterke netwerkkwaliteiten schakel je moeiteloos met stakeholders.
Je gebruikt dashboards, rapportages en visualisaties om inzichten te delen.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?